Возврат

Возврат товара

Срок возврата товара

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 день с момента получения товара.

Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.

Причинами для возврата со стороны Покупателя могут быть следующие обстоятельства:

не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.

Причины для возврата по ошибке ООО «Оранжевая Полка», в дальнейшем именуемого Продавец:

неправильная комплектация заказа; наличие дефекта/брака.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта/брака, Продавец может обменять ваш товар или вернуть вам деньги за товар. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в течение 10 рабочих дней. Стоимость обратной доставки оплачивает Продавец.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается к возврату и обмену только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде. Решение о возврате или обмене принимается после полного осмотра и оценки состояния товара ООО «Оранжевая Полка». 

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат товара осуществляется двумя способами

Возврат курьером ООО «Оранжевая Полка» (услуга предоставляется жителям Москвы и Московской области);

отправка компанией доставки Почта, Cdek, Boxberry (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно).

Для возврата товара обратитесь в службу поддержки покупателей в разделе Обратная связь

Возврат курьером

Услуга доступна для жителей г. Москвы и Московской области.

На один день возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 10 позиций.

Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 370 рублей.

При единовременном оформлении возврата и курьерской доставки другого заказа, возврат товара с помощью курьера 370 рублей.

Возврат почтой

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Покупатель оплачивает обратную доставку. 

Адрес для возврата:

141002, г Мытищи, 1-й проезд Матросова, дом 11, 3, ООО «Оранжевая Полка».

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только на юридический адрес, возврат оформленный не на наш адрес обрабатываться не будут.

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);

отправления наложенным платежом.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется следующими способами:

наличными;

на личный счет;

банковским переводом;

почтовым переводом;

на карту с которой была совершена покупка;

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. 

Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

На личный счет: По желанию Покупателя, денежные средства при возврате товара могут быть оставлены на счету Покупателя.

Сумму доступных средств, которую можно использовать в том числе и для оплаты последующего заказа, Покупатель может увидеть в разделе «Кредитные квитанции» в Личном Кабинете.

Безналичный расчет: Покупатель обязан указать реквизиты. Для перечисления денежных средств необходима следующая информация:

БИК отделения банка, где открыт счет

Лицевой счет Клиента

ФИО владельца счета

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя Покупателя.

Срок перечисления денежных средств может составлять до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Почтовый перевод: Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.

Если у вас возникли вопросы, связанные с возвратом, обратитесь в службу поддержки покупателей в разделе Обратная связь

Если иное не оговорено в условиях акций.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.

Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, то Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

О возврате посылки обратно в магазин.

Если по какой-либо причине, вы не получили свою посылку в срок хранения в пункте выдачи, а у отправления закончился срок хранения в пункте выдачи посылок, вашу посылку вернут обратно в магазин. С учетом этого факта, вы не сможете получить свой заказ. Так как обратная пересылка платная, вам придется оплатить обратную доставку в магазин и только после этого забрать свой заказ. В случаи если вы не желаете оплатить обратную пересылку вашего заказа и хотите вернуть сумму за товар, с суммы товара будет удержана стоимость обратной пересылки в магазин.

Опубликовано 25.05.2018